退款政策

概述

petvideo.app 出售一次性积分包，没有订阅，也不会自动续费。本政策说明在什么情况下可以退款或退回积分。

生成失败

视频生成失败或超时，所用积分会自动退回你的账户，无需联系我们。

积分包退款

• 未使用的积分包：购买后 7 天内，只要这个包里的积分一分都没用过，可以申请全额退款。
• 已使用的积分包：包里的积分一旦用于生成视频，这个包就不再退款，因为每次生成都有实际的算力成本。
• 质量问题：视频生成了但明显损坏（例如画面里没有宠物，或文件无法播放），联系我们后会退回这个视频所用的积分。

不退款的情况

• 免费积分（例如注册赠送的积分）没有现金价值，不能退款。
• 已过期的积分不能退款，也不能恢复。

如何申请退款

用账户绑定的邮箱发邮件到 petvideohelp@gmail.com，写明购买日期和购买的积分包。我们会在 2 个工作日内回复。退款经支付服务商 Creem 原路退回，一般 5–10 个工作日到账。

拒付

向银行发起拒付前，请先联系我们。如果发生拒付，我们可能会在处理期间暂停该账户。

政策变更

我们可能会不时更新本政策，页面顶部的日期为最近更新时间。